Lombok Tengah | Lombok Fokus – PDAM Tirta Ardhia Rinjani Kabupaten Lombok Tengah (Loteng) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Setiap pengaduan yang masuk dipastikan ditangani dengan cepat dan tepat, bahkan tidak sampai hitungan jam petugas sudah turun ke lapangan.
Direktur Utama PDAM Tirta Ardhia Rinjani Loteng, Bambang Supratomo, mengatakan respons cepat terhadap keluhan pelanggan merupakan bagian dari komitmen pelayanan prima yang terus dijaga perusahaan daerah tersebut.
“Tidak sampai beberapa jam, petugas langsung datang ke lokasi untuk mengatasi keluhan. Ini sejalan dengan semangat kami memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujarnya.
Bambang menegaskan, pelayanan cepat dan tepat telah menjadi moto PDAM dan diterapkan di seluruh Unit Pelaksana Teknis (UPT) di masing-masing kecamatan. Pihaknya tidak menginginkan permasalahan pelanggan berlarut-larut tanpa kepastian.
“Setiap ada pengaduan, kami langsung respon di hari yang sama. Tidak menunggu lama. Ini bentuk tanggung jawab kami kepada konsumen,” tegasnya.
Sebagai bentuk keseriusan, PDAM juga tidak segan memberikan sanksi kepada UPT yang dinilai lamban dalam menanggapi keluhan pelanggan. Menurutnya, kecepatan respon merupakan hal mutlak dalam pelayanan publik.
“Kalau ada yang lamban, langsung kita tindak,” katanya.
Ia menambahkan, selama ini sistem penanganan pengaduan PDAM terbilang cukup efektif. Keluhan yang disampaikan baik secara langsung maupun melalui layanan call center selalu ditindaklanjuti.
“Sepanjang masalahnya bisa ditangani, hari itu juga langsung kami selesaikan. Kecuali gangguan berat seperti longsor atau bencana alam yang memang membutuhkan waktu lebih lama,” jelas Bambang.
Meski demikian, Bambang mengakui pembenahan pelayanan tidak bisa dilakukan secara instan. Diperlukan proses, waktu, serta dukungan dari pemerintah dan masyarakat agar pelayanan air bersih semakin optimal.
“Kami akan terus bergerak dan berbenah demi perbaikan pelayanan. Mohon dukungan dari semua pihak,” pungkasnya.
