Lombok Tengah | Lombok Fokus – Bandara Lombok kembali menorehkan prestasi dengan meraih predikat sebagai bandara dengan pelayanan terbaik (Best Airport Services) dalam survei Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 yang dilakukan oleh Indonesia National Air Carriers Association (INACA). Prestasi ini menegaskan komitmen Bandara Lombok untuk memberikan pengalaman terbaik bagi para pengguna jasa.
Selain Bandara Lombok, lima bandara lain yang dikelola oleh PT Angkasa Pura Airports atau InJourney Airports juga berhasil meraih predikat serupa, yaitu Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara Internasional Yogyakarta, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Bandara Raja Haji Fisabilillah Tanjung Pinang, dan Bandara Frans Kaisiepo Biak.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi dari para stakeholder terhadap standar pelayanan yang kami hadirkan di Bandara Lombok. Ini menjadi dorongan bagi kami untuk terus memperkuat komitmen dalam menghadirkan pelayanan terbaik di Bandara Lombok,” ujar General Manager PT Angkasa Pura Airports KC Bandara Lombok, Barata Singgih Riwahono, dalam keterangannya.
Penghargaan dari CSI-INACA ini diberikan berdasarkan pengukuran tahunan CSI oleh INACA, yang menilai kualitas layanan bandara melalui indeks kepuasan pelanggan. Pada survei CSI 2024, Bandara Lombok mencapai skor 4,85 dari skala 1-5, menunjukkan kepuasan tinggi dari para pengguna jasa bandara.
Metode penilaian CSI mencakup survei kepada lima kelompok pengguna layanan, yaitu penumpang, awak kabin pesawat, maskapai penerbangan, mitra usaha bandara, serta pengelola angkutan kargo dan logistik. Selain mengukur kepuasan pelanggan, survei ini juga menjaring informasi dan masukan penting yang dapat digunakan sebagai acuan dalam perbaikan pelayanan.
“Kami berterima kasih kepada seluruh stakeholder yang telah mendukung Bandara Lombok dalam setiap upaya menghadirkan pelayanan prima. Hasil pengukuran ini menjadi motivasi sekaligus evaluasi bagi kami untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan, demi terciptanya pengalaman yang memuaskan bagi seluruh pengguna jasa,” tambah Barata Singgih.
Penghargaan ini diharapkan dapat semakin memperkuat reputasi Bandara Lombok sebagai bandara bertaraf internasional yang mengedepankan kenyamanan dan pelayanan berkualitas, sekaligus memotivasi seluruh jajaran bandara untuk konsisten meningkatkan mutu layanan demi kepuasan pelanggan.
