Lombok Fokus|Mataram – RSUD H. Moh. Ruslan Kota Mataram kembali menunjukkan komitmennya, dalam memberikan pelayanan kesehatan terbaik tanpa memandang status pasien, baik pengguna BPJS Kesehatan maupun pasien umum. Hal itu dirasakan langsung keluarga pasien M. Haydar Ghauts Bhismantara, pengguna BPJS Kesehatan namun mendapatkan perawatan istimewa di Ruang VIP Graha Mentaram.
Keluarga pasien sapaan akrab Aby Haydar, Selasa (1/10/2024), mengungkapkan jika anaknya yang seharusnya dirawat di kelas 3 karena menggunakan BPJS, justru ditempatkan di Ruang VIP Berlian 6.
“Kami sangat terkejut dan merasa beruntung. Anak kami yang menggunakan BPJS Kesehatan ditempatkan di ruang VIP, lengkap dengan fasilitas layaknya hotel berbintang,” ungkapnya.
“Entah karena ruang kelas 3 penuh atau alasan lain, tapi ini jelas menunjukkan bahwa RSUD Kota Mataram tidak membeda-bedakan pelayanan,” lanjutnya.
Dituturkan, selama 4 hari menjalani perawatan, keluarga pasien yang anaknya didiagnosa mengidap Demam Berdarah (DBD), mengakui jika pelayanan yang diberikan tenaga medis sangat telaten dan penuh perhatian. Para dokter dan perawat secara rutin memantau kondisi pasien dengan ramah serta ulasan senyum dan memberikan penanganan terbaik.
“Perawatnya ramah, dokternya juga selalu datang mengecek kondisi anak kami. Kami sangat puas dengan pelayanan yang diberikan,” ujarnya.
Yang lebih mengejutkan, menurutnya, ketika pasien dinyatakan sehat dan diperbolehkan pulang, pihak rumah sakit telah menyelesaikan seluruh administrasi tanpa ribet.
“Saat dokter mengatakan anak kami boleh pulang, kami pikir harus mengurus administrasi dulu seperti biasanya. Tapi ternyata semua sudah selesai. Kami tinggal mengemasi barang-barang dan langsung pulang tanpa perlu ribet,” jelas orang tua M. Haydar dengan rasa syukur.
Sementara Direktur RSUD Kota Mataram, dr. Hj. Eka Nurhayati, Sp.OG., Subs.F.E.R., M.Kes., M.Sc., saat dikonfirmasi menegaskan jika pelayanan di RSUD Kota Mataram, memang tidak membedakan antara pasien BPJS dan pasien umum.
“Semua pasien, baik BPJS maupun umum, kami perlakukan dengan standar yang sama. Jika ada kekosongan di kelas 3 dan ada ketersediaan di ruang VIP, tentu kami berikan pelayanan yang terbaik tanpa melihat status pasien. Ini sudah menjadi komitmen kami di RSUD Kota Mataram,” tandasnya.
Menurut dr. Eka, peningkatan kualitas pelayanan rumah sakit menjadi salah satu prioritas utama RSUD Kota Mataram, dengan selalu mengutamakan kenyamanan dan kesehatan pasien.
“Kami akan terus berbenah dan mendengarkan masukan dari masyarakat, agar bisa memberikan layanan kesehatan terbaik bagi semua,” tutupnya.
Dengan pelayanan prima yang diberikan, RSUD H. Moh. Ruslan Kota Mataram, semakin membuktikan diri sebagai rumah sakit andalan masyarakat Mataram khususnya dan Provinsi Nusa Tenggara Barat (NTB) pada umumnya, dimana setiap pasien mendapatkan hak dan perlakuan yang sama tanpa pandang bulu.(djr)
